画像をクリックして拡大イメージを表示
アンリツでは、突然の検査機の故障やエラー対応はもちろん、導入前のサンプルテストから、さらにはCTI管理を導入した24時間サポートの設置や保守部品センターを完備。工場の安定稼働に貢献いたします。
■24時間サポート
24時間いつでもお客様のご相談にのれるよう、フィールド経験豊富な専門スタッフがご対応いたします。※1月1日～3日は受付のみの対応となります。（1月4日から通常対応）
■CTI管理
お客様の情報（来歴）を共有し、どのスタッフでも最適なご案内ができる運営体制をとっています。 また、お客様からのお問合せ状況を数値化し常に自社のサービス状況を評価しています。
当社では、一次解決率（1回の電話で問題解決した割合）80%以上、お客様満足度 90%以上と高い数値を維持しています。
一次解決率が高いということは生産ラインのダウンタイム／保守費用の低減が可能ということで、これらの数値を上げるべく日々品質向上に努めています。
■保守部品取り扱い
お客様へのスピーディーな対応を心掛け、常時20,000点以上の部品を保管・管理。在庫品は翌営業日までに発送いたします。
